LINE公式アカウント・応答設定～チャット？Bot？～

こんにちは！Connect.の渡邊優です。

今回は「応答設定」のお話です。

LINE公式アカウントの登録者からのメッセージに対する応答設定のことですよね？

そうです！自分で応答する「チャットモード」と、LINE公式アカウントに送られてきたキーワードに自動で応答させる「Botモード」の2種類あります。詳しく見ていきましょう！

基本設定

まずはLINE公式アカウントの「設定」を開きます。

「応答設定」を開きます。

①応答モード

・Botモード・・・登録者からのメッセージに対し、予め設定しておいたメッセージ内容を自動的に返信するモード。

例えば、キーワードとして「プレゼント」という言葉を送ってくれた登録者に自動的に動画やPDFデータのURLを送信する設定ができます。

登録を促すために、登録者に対して登録特典をプレゼントしたい場合等によく使われます。登録を促すページに『登録後、「プレゼント」と送信していただくと、もれなく登録特典として〇〇〇をプレゼント！』のような文言を書いておき、実際に登録してくれた人が「プレゼント」と送信すると自動的にプレゼント（動画等）を送るよう設定できます。

これをいちいち手作業でやっていると、どうしても登録者がメッセージを送ってくれててもそのタイミングですぐ対応できないと、こちらがプレゼントを送るまでに時間がかかってしまう場合があります。

メッセージを送ったのに中々特典が送られてこないと相手は不安になったりします。こういうことを防ぐためにも便利なのがこの「Botモード」です。

とても便利なのですが、Botモードにはデメリットがあります。それは、チャットモードのように１対１の個別メッセージでのやりとりができないことです。また、BotモードではAI応答メッセージも使えません。

・チャットモード・・・登録者と１対１の個別メッセージ（チャット）を手動でするモード。普段のLINEでのやりとりと同じように１対１でのやりとりができます。

登録者からのお問い合わせ等に対して一人一人に対応できるのですが、やはりこちらのチャットモードにもデメリットがあります。それは、基本的にはBotモードのように特定のキーワードに対して応答メッセージを送ることができないことです。

ですが、チャットモードでも応答メッセージを送ることは実は可能です。

それについては「応答方法」にてお話しします。

チャットモードでも「チャット」と「応答メッセージ」と「AI応答メッセージ」を組み合わせて使うことが可能なので、基本的にはチャットモードを使うことがほとんどでしょう。

②あいさつメッセージ

こちらはLINE公式アカウントを登録した時に一番最初に送られてくるメッセージの設定です。必ず「オン」にしましょう。

「あいさつメッセージ設定」をクリックすると、あいさつメッセージの内容を編集できる画面に移動します。

入力した内容のプレビューも見ることができます。

ここでの「Nickname」とは、登録者のLINEアカウント名のこと。メッセージの受け手の名前に合わせて自動でその人の名前にしてくれます。

「AccountName」は、自分のLINE公式アカウントのアカウント名のことです。LINE公式アカウントの名前は変えることができるので、そんな時自動にメッセージ内のアカウント名の部分も新しいものに変更されます。

ワンポイントアドバイスとしては、このあいさつメッセージは初期設定のまま使うのではなく、このアカウントがどんなものなのか、どんな情報を配信していくのか等を簡単に（長文NG）説明することをおすすめします。

詳細設定

応答設定の画面に戻り、画面を下にスクロールすると「詳細設定」があります。

③営業時間・・・営業時間の設定ができます。営業時間を設定すると、営業時間内に届いたメッセージと営業時間外に届いたメッセージに対してどう応答するのかの設定ができます。

営業時間の設定をするには、「営業時間の設定」を開きます。

「営業時間を利用」はデフォルトの状態でチェックが入っています。これをオフにしてしまうと営業時間は利用できません。各曜日の時間の設定は、設定したい曜日の緑色の部分をクリックします。するとこちらの画面が出てくるので、ここで設定をします。

④応答方法・・・営業時間内と営業時間外の応答方法を設定できます。

全ての受信メッセージに対して手動で返信する設定は１つで、営業時間を24時間365日にして、「営業時間内」を「チャット」にすること。

それ以外は、AI応答メッセージや応答メッセージ（キーワードに反応して自動返信するシステム）を使うことができます。

「スマートチャット」とは、画像の（）内に書いてあるように、「AI応答メッセージ」と「手動（メッセージ）」の両方を利用できます。

「AI応答メッセージ」とは、登録者からメッセージを受信した時に、AIが内容を判別して適切なメッセージで返信する機能です。応答メッセージとの違いは、応答メッセージは「キーワード」と「そのキーワードを受信した時に返信する内容」を予め設定しておき、「そのキーワードを受信した時だけ自動応答する」のに対し、AI応答メッセージは「設定したキーワードに関係なくAIが受信メッセージの内容を判別して応答する」というところです。